服務(wù)與支持
感謝您對jinnianhui金年會科技產(chǎn)品的信任和支持
我們將為您提供以下服務(wù)和支持
快速服務(wù)
技術(shù)支持
方案設(shè)計(jì)
操作培訓(xùn)
軟件升級
售后維修
常見問題
1.若手柄無法連接機(jī)器人怎么辦?
答:先確認(rèn)機(jī)器人已啟動(dòng),然后確認(rèn)手柄后臺無其他版本的 APP 正在運(yùn)行。若依然無法連接機(jī)器人,請重啟機(jī)器人和 APP 后再次嘗試連接。
2.機(jī)器人自己停止運(yùn)動(dòng)是正?,F(xiàn)象嗎?
答:可能是電機(jī)或驅(qū)動(dòng)器過溫保護(hù),請等待 10 分鐘后再次嘗試。若依然無法控制機(jī)器人繼續(xù)運(yùn)動(dòng),請先檢查電量是否充足,然后確認(rèn)急停狀態(tài)是否關(guān)閉(關(guān)閉時(shí)急停開關(guān)亮藍(lán)燈),再檢查手柄信號是否斷連。
3.連接機(jī)器狗后手柄操作沒有反應(yīng)怎么辦?
答:先確認(rèn)急停狀態(tài)是否已關(guān)閉(關(guān)閉時(shí)急停開關(guān)亮藍(lán)燈),然后確認(rèn)手柄是否已經(jīng)連接到正確的機(jī)器人 WiFi。若已連接但依然無法操控,請等待 10 秒后再次嘗試操控機(jī)器人。若仍無反應(yīng),請重啟機(jī)器人。
4.機(jī)器人起立后身體或腿部歪斜,是否還能繼續(xù)使用?
答:此時(shí)不要切力控,請立刻按下軟急停使機(jī)器人趴下,關(guān)機(jī)重啟,再次嘗試操控機(jī)器人站立。若仍有異常,請聯(lián)系售后。
條款與政策

一、 配送服務(wù)

產(chǎn)品將在下單后的三十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨,郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、 售后服務(wù)

本產(chǎn)品不支持退貨。jinnianhui金年會提供保修服務(wù),參照保修政策。

三、 保修政策

您購買本產(chǎn)品后,保修期自您收到貨物當(dāng)日算起,請您務(wù)必保管好保修憑證。滿足保修期和保修內(nèi)容的產(chǎn)品或部件將獲得免費(fèi)售后服務(wù)。如果您購買的產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期,您也可以通過另外購買服務(wù)的方式來獲得我們的幫助。

四、 保修范圍

根據(jù)具體的情況,我們會為您購買的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的維修或者部件的更換。但以下情況將不屬于免費(fèi)保修范圍,但您仍可選擇有償售后服務(wù),具體事宜請咨詢售后支持:

    1.發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞;

    2.發(fā)生私自改造、拆裝、開殼等行為;

    3.因未按說明書要求正確安裝、使用及操作,而造成的損壞;

    4.在超過安全承重情況下使用導(dǎo)致的損壞;

    5.自行加裝第三方產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞;

    6.機(jī)器人內(nèi)部進(jìn)水、進(jìn)雜物或其他化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致的損壞;

    7.由于不可抗力的因素如臺風(fēng)、地震、火災(zāi)、雷擊、異常電壓導(dǎo)致的故障或損壞;

    8.在強(qiáng)磁、強(qiáng)干擾、極高溫等惡劣情況下操作導(dǎo)致的故障與損壞;

    9.產(chǎn)品非jinnianhui金年會科技原裝正品或無法提供合法的保修憑證時(shí);

   10.自行在非正規(guī)渠道維修導(dǎo)致的故障與損壞。

五、 送修說明

1.在獲取售后服務(wù)之前,請務(wù)必備份所有數(shù)據(jù),并刪除重要數(shù)據(jù)以防數(shù)據(jù)丟失或泄露,jinnianhui金年會科技不對產(chǎn)品中包含的任何數(shù)據(jù)的丟失或泄露負(fù)責(zé);

2.向jinnianhui金年會科技獲取售后服務(wù)時(shí)默認(rèn)您授權(quán)jinnianhui金年會科技為售后之目的而進(jìn)行任何修改、刪除數(shù)據(jù)或恢復(fù)出廠設(shè)置等操作;

3.在送修之前,請先聯(lián)系jinnianhui金年會科技售后支持,jinnianhui金年會科技將嘗試遠(yuǎn)程診斷和解決您的問題;

4.如上述方式無法解決您的問題,您在將產(chǎn)品寄往jinnianhui金年會科技時(shí)需先行承擔(dān)郵寄費(fèi)用,jinnianhui金年會科技收到您需要保修的問題產(chǎn)品后,將對產(chǎn)品進(jìn)行檢測以確定問題和責(zé)任;

5.若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷,jinnianhui金年會科技將負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)及寄回的郵費(fèi);

6.檢測產(chǎn)品不符合免費(fèi)維修條件,您可選擇付費(fèi)維修,相應(yīng)的檢測費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)及寄回的郵費(fèi)將由您承擔(dān),若不維修可選擇原機(jī)寄回,相應(yīng)的郵費(fèi)將由您承擔(dān);

7.基于環(huán)保與安全的考慮,請勿寄回嚴(yán)重?fù)p壞的電池,如已寄回,jinnianhui金年會科技將對此類電池進(jìn)行報(bào)廢處理,不作退還;

8.如您提供的收件地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無法投遞或收件人拒絕接受,因此產(chǎn)生的不利后果與損失由您承擔(dān);

9.為確保您的權(quán)益,在簽收jinnianhui金年會科技寄送的售后產(chǎn)品時(shí),請您仔細(xì)檢查產(chǎn)品是否完好,如存在異常,請立即當(dāng)場拍攝視頻或照片并聯(lián)系jinnianhui金年會科技獲取解決方案,如存在未解決的售后問題,也請立即聯(lián)系jinnianhui金年會科技,否則視為本次售后服務(wù)無爭議結(jié)束。

 

    *本售后條款的最終解釋權(quán)歸jinnianhui金年會科技所有。

    *在獲取售后服務(wù)前,如果您有任何問題請與我們聯(lián)系。

    *本售后條款僅使用于中國大陸,其他國家或地區(qū)的售后政策以當(dāng)?shù)胤蔀闇?zhǔn)。



本隱私條款闡述jinnianhui金年會科技對客戶的個(gè)人信息及客戶的其他信息所規(guī)定的政策及流程,旨在向您介紹我們?nèi)绾问占⑹褂谩⑴丁⑻幚砗捅Wo(hù)您在使用我們的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)我們所收集的或您向我們提供的個(gè)人信息及其他信息。希望您能在做出選擇前仔細(xì)閱讀本隱私條款,您向我們提供個(gè)人信息或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),即表示您同意本隱私條款及條件。

一、個(gè)人信息的收集和使用

個(gè)人信息是可用于識別或聯(lián)系特定個(gè)人的數(shù)據(jù)。

為了向您提供更好的產(chǎn)品及服務(wù),在您與我們聯(lián)系的任何時(shí)候都可能需要您提供個(gè)人信息,我們只會收集為實(shí)現(xiàn)具體、特定、明確及合法目的所必需的信息,并確保按本隱私條款使用這些信息。

二、我們可能收集的個(gè)人信息

1.當(dāng)您購買產(chǎn)品或服務(wù),您選擇向我們提供的以下類型的信息:您的姓名、手機(jī)號、電子郵箱地址、郵寄地址、銀行卡卡號等;

2.通過產(chǎn)品系統(tǒng)儲存的與我們的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如,產(chǎn)品使用的日志記錄、時(shí)間、位置信息、設(shè)備的配置信息、接入產(chǎn)品或服務(wù)的IP地址等;

3.溝通過程中可能收集的您的信息,例如:您的姓名、維修記錄、到期帳款、投訴及產(chǎn)品維修記錄的任何其他信息;

4.線下收集到的您的個(gè)人信息,例如:您參加我們的活動(dòng)、電話訂購,或聯(lián)絡(luò)我們的客戶服務(wù)或銷售部門時(shí)所提供的個(gè)人信息。

三、我們?nèi)绾问褂盟占膫€(gè)人資料

提供并改善我們的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí),我們可能會使用所收集的信息與您聯(lián)系,包括:

1.提供您請求的服務(wù)或功能,如向您發(fā)送產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息或其他宣傳材料;

2.完成及滿足您的購買需求,例如處理您的付款、交付您的訂貨、與您進(jìn)行關(guān)于您的購買的溝通,以及其他相關(guān)的客戶服務(wù);

3.通知您新產(chǎn)品發(fā)布、軟件更新及活動(dòng)預(yù)告;

4.為您的產(chǎn)品提供服務(wù),例如就服務(wù)建議與您聯(lián)絡(luò)及對您的產(chǎn)品提供軟件更新;

5.向您發(fā)送重要通知,如產(chǎn)品和服務(wù)的信息及我們的條款、條件和政策的變動(dòng);

6.提供您所要求的其他各項(xiàng)服務(wù)。

我們亦可以為下列目的使用我們所收集的信息,包括:

1.業(yè)務(wù)目的,如資料分析、審計(jì)、欺詐監(jiān)控及預(yù)防、開發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)、確認(rèn)使用趨勢以及營運(yùn)及擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)活動(dòng);

2.我們還會將個(gè)人信息用于審計(jì)、數(shù)據(jù)分析和研究等內(nèi)部目的,以改進(jìn)我們的產(chǎn)品、服務(wù)和與客戶之間的溝通。

四、我們?nèi)绾畏窒硭占膫€(gè)人資料

jinnianhui金年會科技非常重視對您的信息的保護(hù),我們不會與jinnianhui金年會科技以外的公司、組織和個(gè)人分享您的個(gè)人信息,但以下情況除外:

1.在征得您的同意后,我們可能會在必要時(shí)將所收集的信息分享給授權(quán)合作伙伴,以便其代表我們向您履行服務(wù);

2.根據(jù)您居住國當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、法律程序、訴訟和/或公共機(jī)構(gòu)和政府部門的要求,jinnianhui金年會科技可能以下情況下向第三方傳輸及披露信息,包括可以用于或無法用于個(gè)人身份識別的信息:遵守法定義務(wù)(包括但不限于傳票);我們認(rèn)為法律如此要求時(shí);應(yīng)進(jìn)行調(diào)查的政府機(jī)關(guān)的合法要求,包括遵循執(zhí)法的要求;驗(yàn)證或執(zhí)行我們的政策及流程;應(yīng)對緊急情況;避免或制止我們認(rèn)為將會或可能導(dǎo)致非法、不道德或引發(fā)法律訴訟的活動(dòng);出于保護(hù)我們的產(chǎn)品和服務(wù)、jinnianhui金年會科技、第三方、訪客或公眾的權(quán)利、財(cái)產(chǎn)、安全或安保的需要(由我們?nèi)珯?quán)酌情決定);

3.未來我們可能會出售jinnianhui金年會科技業(yè)務(wù)或并購新業(yè)務(wù),在此情況下,您的個(gè)人信息及您的購買信息等,將根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)移;

4.若您并非jinnianhui金年會科技產(chǎn)品的直接擁有或被授權(quán)人,您的信息可能被分享給您的雇主或該產(chǎn)品的擁有人;

5.其他法律法規(guī)強(qiáng)制要求的情況下。

我們不會將可識別您的個(gè)人資料與非關(guān)聯(lián)的第三方分享供其用于商業(yè)目的,除非您主動(dòng)選擇與該第三方共享。

五、權(quán)利及選擇

?如果您希望我們不再使用現(xiàn)有方式對您明確同意收集的信息進(jìn)行處理,請與我們聯(lián)系。

?您有權(quán)拒絕在一些情況下向我們提供信息,但我們可能因此無法向您提供某些產(chǎn)品、服務(wù),也無法回應(yīng)您遇到的問題。為保護(hù)雙方利益,保證我們的服務(wù)質(zhì)量,例如為確保我們執(zhí)行了您的要求,或證明我們提供了所需的服務(wù)與信息,我們可能會對您與jinnianhui金年會科技的電話或郵件往來等進(jìn)行監(jiān)控。

?如果您不希望您的個(gè)人信息在jinnianhui金年會科技內(nèi)部分享,請與我們聯(lián)系。但在此情況下,由于信息缺失我們可能無法向您提供您所需的特定產(chǎn)品或服務(wù)。

?如果您未滿十八周歲,您應(yīng)該在父母或監(jiān)護(hù)人的同意與指導(dǎo)下正確使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

*根據(jù)您所處的地域的法律規(guī)定,本隱私條款可能并不完全適用于您。本隱私條款不排除或限制您根據(jù)本地法律規(guī)定所享有的任何權(quán)利。

*我們可能適時(shí)修訂本隱私條款,該修訂構(gòu)成本隱私條款的一部分。您在修訂之后使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)或向我們提供個(gè)人信息,即表示您接受修訂后的隱私條款。



為保護(hù)您的合法權(quán)益,請您務(wù)必遵守以下規(guī)定:

1.為避免可能的安全事故、財(cái)產(chǎn)損失等,使用產(chǎn)品前請務(wù)必認(rèn)真閱讀本聲明與產(chǎn)品手冊,確保您已經(jīng)了解您的權(quán)利和責(zé)任,以及產(chǎn)品安全說明;請您務(wù)必嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用規(guī)范進(jìn)行操作,jinnianhui金年會科技不承擔(dān)您未按照本聲明及其他產(chǎn)品說明進(jìn)行操作所造成的一切損失及后果。

2.一旦您開始使用產(chǎn)品,即視為您已經(jīng)理解、認(rèn)可和接受本聲明與其他產(chǎn)品說明的全部條款與內(nèi)容。使用者承諾對自己的使用行為以及因此而產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。

3.使用者承諾僅出于正當(dāng)目的使用本產(chǎn)品,jinnianhui金年會科技不對使用者使用本產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的違法行為承擔(dān)任何責(zé)任。

4.本產(chǎn)品不建議未滿 18 周歲及其他不具備完全民事行為能力的人士單獨(dú)使用,且不適合在有孕婦、老人、殘障人士出現(xiàn)的場合以及人員密集場合使用,請避免上述場合,jinnianhui金年會科技對此類錯(cuò)誤操作造成的人身安全損害及財(cái)產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)。

5.本產(chǎn)品嚴(yán)禁私自拆卸改裝,禁止非正規(guī)渠道維修,jinnianhui金年會科技對此類行為造成的產(chǎn)品故障與損害不負(fù)有責(zé)任。

6.本產(chǎn)品嚴(yán)禁在非常規(guī)環(huán)境(如極高溫、極寒、化學(xué)腐蝕、大火)等場景下操作使用,上述因此所引發(fā)的一切故障及損壞,jinnianhui金年會科技均不承擔(dān)任何責(zé)任。

7.jinnianhui金年會科技不對產(chǎn)品正常使用下的自然損耗所引發(fā)的故障承擔(dān)相應(yīng)的后果及責(zé)任。

8.在遵從法律法規(guī)的情況下,jinnianhui金年會科技有對本聲明的最終解釋權(quán)。jinnianhui金年會科技有權(quán)在不進(jìn)行事先通知的情況下,對本聲明的條款進(jìn)行修訂、更新和廢止。



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